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作者: 來源: 牡丹晚報(bào) 發(fā)表時間: 2025-12-19 08:48
近日的一個下午,建行菏澤定陶支行叫號機(jī)已停。一位步履蹣跚的老人遲疑地走到柜臺前:“姑娘,還能辦業(yè)務(wù)嗎?我這事兒有點(diǎn)急……”
工作人員連忙攙扶老人坐下,經(jīng)詢問得知,老人的老伴兒新近去世,他需辦理小額繼承業(yè)務(wù)支取存款。雖名為“小額”,但該業(yè)務(wù)涉及繼承人身份核實(shí)、證明材料確認(rèn)、賬戶信息查詢等多個關(guān)鍵環(huán)節(jié),流程嚴(yán)謹(jǐn)容不得半點(diǎn)疏漏。
“大爺您別慌,材料齊全我們一定辦好。”工作人員一邊安撫老人,一邊仔細(xì)核對他遞來的戶口本、死亡證明等材料。確認(rèn)無誤后,網(wǎng)點(diǎn)主管與主任迅速協(xié)助,為其開辟便捷通道。
早已過下班時間,老人幾次起身想讓工作人員先下班,都被溫和地勸住:“現(xiàn)在停下,您明天還得再跑一趟,咱們一次性辦妥。”工作人員放慢速度,專注地完成信息核對、系統(tǒng)錄入、憑證打印等操作,每一步都反復(fù)核查。
老人在最后一張業(yè)務(wù)憑證上簽字后,激動地緊握工作人員的手連聲道謝:“本以為這么晚辦不成了,你們太負(fù)責(zé)了,真是幫我解決了大問題。”
對建行菏澤定陶支行員工而言,這樣的延時服務(wù)只是日常。他們深知,平時工作中面對的不僅是數(shù)字憑證,更是客戶的信任與期盼。這半小時的堅(jiān)守,恰是金融服務(wù)最動人的溫度。
通訊員 邵勝楠
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